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FAQ - Questions - Réponses

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 1 à 2 jours ouvrés pour traiter votre commande en moyenne. Nous nous efforçons de vous livrer entre 10 et 15 jours ouvrés pour les pays européens mais il peut arriver que cela soit plus long.


Où expédiez-vous ?

Nous livrons en francophonie soit en France, en Belgique, en Suisse, en Luxembourg, à Monaco, au Canada et au DOM-TOM.

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situé à Villiers-le-Bel, en France. Nos entrepôts sont situés à l'international en fonction du stock.


Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez le nous soit via le formulaire de contact ou directement par mail à contact@nayliss.com.


Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits peuvent être expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu. 


J’ai reçu un article endommagé ou qui ne correspond pas à commande. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question ou une vidéo si possible, par email avec votre facture également à: contact@nayliss.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.


Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Villiers-le-Bel en France


Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: contact@nayliss.com ou via le formulaire de contact


Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le remboursement, dans le cas où le recours est fait dans les 60 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés mais surtout renvoyés dans l'emballage d'origine et qu'il soit possible de le remettre à la vente. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre Politique de retours et remboursement 
Livraison en Francophonie

Livraison en Francophonie Européenne et aux DOM-TOM !

Satisfait ou Remboursé

Quelque chose ne va pas ? ça tombe bien vous avez 60 jours pour changer d'avis

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